신한투자증권이 최근 상장폐지 안내 오류에 이어 주식 매매거래 체결이 지연되는 사태가 불거지면서 투자자들이 불편을 겪었다.

31일 금융투자업계에 따르면 이날 오전 9시 개장 이후 신한투자증권 모바일트레이딩시스템(MTS)과 홈트레이딩시스템(HTS)에서 주식과 상장지수펀드(ETF) 등의 체결 조회가 지연되는 오류가 발생했다. 실시간 체결, 잔고 처리가 지연되면서 고객들은 스피드 주문, 호가 주문 등 실시간 서비스를 활용한 화면 이용이 원활하게 이뤄지지 않았다. 회사 측은 "실시간 체결 및 호가의 조회가 지연된 것으로 실제 체결은 들어갔다"며 "현재 필요한 조치는 완료했으며, 정확한 원인을 파악하고 있다"고 밝혔다.

앞서 신한투자증권은 지난 28일 오후 4시께 '아크 이노베이션'(ARK Innovation) ETF가 이달 31일(현지시간) 상장폐지된다는 카카오톡 알림톡을 고객들에게 전송하는 헤프닝을 빚기도 했다. 아크 이노베이션 ETF는 국내에서 '돈나무 언니'로 잘 알려진 캐시 우드가 이끄는 아크인베스트먼트의 대표 상장지수펀드(ETF)다. 테슬라, 로쿠, 로블록스 등 글로벌 혁신기술을 보유한 기업에 투자하는 상품으로 인기를 끌었던 상품이다.

뒤늦게 안내 오류를 감지한 신한투자증권은 당일 오후 4시30~40분께 '단순 상장폐지가 아닌 거래소 이동(뉴욕거래소 → 시카고거래소)'이라는 정정 안내 문자를 발송했다.

상장폐지 소식에 일부 투자자들은 혼란을 겪었다. 통상 상장폐지가 결정되면 투자 심리 위축으로 매도세가 커지면서 주가가 하락할 가능성이 높아서다. 상장폐지 관련 뉴스 등을 찾아볼 수 없었던 일부 투자자들은 온라인 커뮤니티 게시판에 관련글을 올리기도 했다.

신한투자증권 관계자는 "한국예탁결제원으로부터 정보를 받은 뒤 자동화 프로세스에 따라 자동으로 안내가 간 것"이라고 설명했다.

조아라 기자 [email protected]